La calidad de las conversaciones en los equipos de trabajo es un factor determinante en el éxito de estos. Las conversaciones efectivas promueven la colaboración, la creatividad y el compromiso de los miembros del equipo.

Al invertir en la mejora de las habilidades de comunicación y fomentar un ambiente de confianza y respeto, los equipos pueden maximizar su potencial y alcanzar sus objetivos de manera más efectiva. Compartiendo ideas, resolviendo problemas y tomando decisiones de manera efectiva.

La calidad de las conversaciones no solo es un aspecto importante de la dinámica del equipo, sino que también tiene un impacto significativo en la cultura organizacional en general.
Elementos clave de una conversación de calidad
Hacer pedidos: para coordinar acciones, para conectar con necesidad reales. Pedidos claros, concretos, con un destinatario específico y con fecha de respuesta aproximada.
Escucha activa: Los miembros del equipo deben acostumbrarse a prestar atención a lo que se está diciendo, a escuchar no sólo las palabras, sino también, el cuerpo, la emoción, la historia detrás de lo que se dice y quien habla.
Hacer preguntas para aclarar puntos y demostrar interés genuino en los puntos de vista de los demás. La escucha activa promueve la empatía y el entendimiento. “Uno dice lo que dice, y el otro escucha lo que escucha”, y no siempre es lo mismo. Es importante validar lo escuchado.
Claridad y transparencia: La ambigüedad puede dar lugar a malentendidos y confusiones. Las ideas y pensamientos deben expresarse de manera coherente y directa.
Respeto y empatía: El respeto fomenta un ambiente de trabajo positivo, mientras que la empatía ayuda a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de los compañeros de equipo.
Legitimar al otro. Entender que otro puede pensar, sentirse diferente y construir desde la diversidad.
Buscar la mejora: Las conversaciones deben apuntar a lograr algo diferente. En lugar de centrarse en los errores y las críticas, los miembros del equipo deben buscar soluciones y oportunidades de mejora. Una conversación constructiva promueve el crecimiento y el desarrollo.
 
Cómo mejorar la calidad de las conversaciones en un equipo de trabajo
Mejorar la calidad de las conversaciones en un equipo de trabajo requiere esfuerzo y compromiso por parte de todos los miembros. Algunas estrategias efectivas incluyen:

Entrenamiento en habilidades de comunicación: Proporcionar a los miembros del equipo capacitación en habilidades de comunicación, incluida la escucha activa y la comunicación asertiva. El coaching de equipos es una buena herramienta para desarrollar estos skills.

Fomentar un ambiente de confianza: Promover la confianza en el equipo para que los miembros se sientan seguros al compartir sus ideas y preocupaciones.

Fomentar la diversidad de pensamiento: Valorar y fomentar la diversidad de pensamiento en el equipo, ya que esto puede enriquecer las conversaciones y llevar a soluciones más creativas.

Resolver conflictos de manera constructiva: Enfrentar los conflictos de manera abierta y constructiva en lugar de evitarlos.

Animarse a tener aquellas conversaciones que, a nuestro juicio, pueden ser difíciles. Conversar sobre lo que pasa cuando conversamos, como somos conversando entre nosotros. “En determinadas circunstancias, siento que no me escuchas, siento que no logró llegar a vos, etc.) No hablar sobre un hecho sino en cómo nos estamos comunicando. Esas son las que mejoran la calidad del equipo.

Socio de la Consultora BPS especialista en Transformación cultural

Nota:ambito.com